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【每周物流觀察】
2018-10-29 09:17:19 來源：廣州物流與供應鏈協會
當前，全渠道融合已是大勢所趨，實體店、直營店、門店等線下零售終端再度成為爭相布局的重點。一種以滿足消費者多樣化、個性化購買需求的多渠道整合的創新銷售服務模式正在重塑末端流通渠道，以此帶來的可能就是一場物流與供應鏈服務末端網絡的升級轉型革命。但對應物流行業的末端服務節點情況來看，這場革命的到來好像并沒有引起物流企業足夠的重視。絕大多數的物流末端服務網點、門店依然保持的是十幾年來“一個辦公桌、兩臺電話”的傳統模式。雖然就行業發展而言，物流企業似乎都認識到提升服務是參與市場競爭的不二法門，但其重點仍然沒有及時向“末端網點”這個展示企業第一形象的核心要素轉移。所以筆者認為，在物流服務向供應鏈一體化服務發展的過程中，業界及行業首先要達成的共識是應該把末端物流服務網點的提升擺在重要位置，在進一步提升物流企業對外形象的同時，圍繞提升客戶體驗，把末端服務網點統一化、標準化、網絡化，以此保證在新趨勢下的核心競爭力（廣州物流與供應鏈協會2018年10月29日）。